Veelgestelde vragen (Faq)

Veel gesteld vragen (FAQ)

Waar is het bezoekadres? (Alleen voor afhalen).

Het adres van ons kantoor is: Siebengaweg 2, 8444 DD Heerenveen.

Toegang tot ons magazijn is aan de K.J. Hornstraweg in Heerenveen tegenover huis nummer 1. Let op: alleen voor afhalen. Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel of showroom!

Moet ik betalen voor de aflevering?

Betaling vooraf verplicht

Wij leveren uitsluitend na betaling. Er zijn meerdere betaalmogelijkheden, zodat u kunt kiezen wat voor u het prettigst is:

Via iDEAL, creditcard, Klarna of vooraf overboeken in onze webshop
Per bankoverschrijving op basis van een factuur (bijvoorbeeld bij een aangepaste of speciale bestelling)
Contant betalen bij afhalen op ons kantoor/magazijn. Let op: Bij ons op kantoor is het niet mogelijk om te pinnen.

Wat wordt er verstaan onder een standaard levering?

Een standaard levering (ook wel voordeurlevering genoemd) betekent dat uw bestelling wordt bezorgd met een vrachtwagen met laadklep. De chauffeur is alleen en plaatst het bed op de grond bij de voordeur.

Let op: De chauffeur brengt het bed niet naar binnen, plaatst het niet in een schuur als u niet thuis bent, en levert dus uitsluitend bij de voordeur af. Woont u in een verzamelgebouw of een verzorgingshuis? Dan wordt het bed afgeleverd bij de hoofdingang van het gebouw.

Onze tip:
Zorg dat u op de dag van levering met minimaal twee personen aanwezig bent, samen met een zogenaamd hondje (een plankje met vier zwenkwieltjes). Daarmee kunt u het bed – eventueel op zijn kant – eenvoudig naar binnen verplaatsen. Let op: de chauffeur helpt hierbij niet mee.

Kan ik de leverdag zelf bepalen?

U kunt bij ons zelf aangeven op welke dag u de levering wenst. Geeft u bij het plaatsen van uw bestelling geen specifieke dag door, dan wordt het bed in principe de eerstvolgende werkdag geleverd. Bijvoorbeeld: bestelt u op woensdag, dan leveren wij op donderdag. Bestelt u op vrijdag, dan vindt de levering plaats op maandag.

Wilt u liever dat de levering op een andere, specifieke dag plaatsvindt – bijvoorbeeld omdat u alleen dan thuis bent, of omdat er op die dag gewisseld wordt van een huur- naar een eigen bed – dan kunt u dit eenvoudig aangeven in het veld ‘opmerkingen’ tijdens het bestellen. Wij houden hier dan rekening mee.

Levert u altijd binnen 24 uur?

Wij streven ernaar om uw bestelling in Nederland binnen 24 uur te leveren. Voor Zeeuws-Vlaanderen en leveringen naar België (Vlaanderen) geldt een levertijd van ongeveer 2 werkdagen.

Bestelt u in het weekend? Dan plannen wij de levering vanaf dinsdag in.

Moet ik de hele dag thuis blijven?

Nee, dat is niet nodig. Op de dag van levering ontvangt u in de ochtend een SMS en/of e-mail van ons transportbedrijf met een tijdvak van ongeveer 2 uur waarin de chauffeur verwacht wordt. Zo weet u ruim van tevoren wanneer u ons kunt verwachten.

We doen ons uiterste best om deze planning aan te houden. Toch kan het soms voorkomen dat het transportbedrijf te maken krijgt met onvoorziene vertragingen, zoals files. Nederland staat tenslotte bekend als een fileland.

Heeft u op de ochtend van levering geen bericht ontvangen? Dan kunt u vanaf 08:30 uur contact opnemen met onze klantenservice via 085 – 2733 499. Wij kijken dan direct voor u in de planning en laten u weten hoe laat de chauffeur ongeveer bij u zal zijn.

Hoe wordt het bed geleverd?

Het bed wordt volledig gemonteerd bij u afgeleverd – precies zoals u het op de foto's in onze webshop heeft gezien. Zo kunt u het direct gebruiken, zonder gedoe.

Alleen wanneer u vooraf iets anders heeft afgesproken met onze verkoopafdeling én deze afspraak schriftelijk door ons is bevestigd, kan hiervan worden afgeweken. Afwijkingen van de standaard levering zijn dus alleen mogelijk na duidelijk overleg en bevestiging.

Wat is het verschil tussen 'Tweedekans' en 'Refurbished'?

Tweedekans:

Onze tweedekans bedden zijn technisch volledig gecontroleerd en functioneren zoals ze horen. Alles werkt naar behoren, en het bed is klaar voor gebruik. Deze bedden zijn ideaal voor wie op zoek is naar een betrouwbare én voordelige oplossing.

Houd er rekening mee dat ze zichtbare gebruikssporen kunnen hebben. Ze zijn nog niet gereinigd, geschuurd of gelakt – maar dit heeft uiteraard geen invloed op de werking of veiligheid van het bed.

✔ Inclusief standaard 3 maanden garantie
✔ Geleverd met een uitgebreid keuringsrapport

Refurbished bedden

Wilt u een bed dat er nagenoeg als nieuw uitziet? Kies dan voor onze refurbished bedden. Voor een meerprijs worden deze bedden grondig nagekeken, professioneel gereinigd en – waar nodig – geschuurd en opnieuw gelakt. Zo krijgt u een technisch en optisch uitstekend bed met slechts minimale gebruikssporen.

✔ Inclusief standaard 3 maanden garantie
✔ Geleverd met een uitgebreid keuringsrapport

Let op: Refurbished producten kunnen niet worden geretourneerd. Wanneer een product speciaal op maat is gemaakt, vervalt het wettelijke herroepingsrecht.

Wat zijn de transportkosten?

Onze transporttarieven zijn afhankelijk van het formaat van het bestelde product. Hieronder vindt u een overzicht van de standaardtarieven en enkele voorbeelden van leveringscombinaties.

Standaard levering:

Nederland: €149,00
(exclusief de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen)
België (Vlaanderen) & Zeeuws-Vlaanderen: €249,00

Let op: wij leveren helaas niet op de Waddeneilanden en in Wallonië.

Voorbeelden van leveringen en combinaties:

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van veelvoorkomende leveringen en combinaties. Uiteraard zijn ook andere combinaties mogelijk. Heeft u specifieke wensen? Neem dan gerust contact met ons op – we denken graag met u mee.

Binnen Nederland

(excl. Zeeuws-Vlaanderen en de Waddeneilanden)

Thuiszorgbed (1 st.): € 149
Thuiszorgbedden (2 st.): 2× € 149
Nachtkastje (1 st.): € 85
Losse papegaai: € 21,50
Combi: bed + papegaai + nachtkastje: € 149
Alle extra producten die samen op het bed kunnen worden vervoerd, gaan dus kosteloos mee.

Zeeuws-Vlaanderen & België (Vlaanderen)

Thuiszorgbed (1 st.): € 249
Thuiszorgbedden (2 st.): 2× € 249
Nachtkastje (1 st.): € 115
Losse papegaai: € 40
Combi: bed + papegaai + nachtkastje: € 249
Ook hier betaalt u geen extra transportkosten voor artikelen die op het bed kunnen worden meegeleverd.

Handige weetjes

Heeft u meer bedden nodig, of een leveringswens die hierboven niet staat? Neem dan gerust contact op voor een vrijblijvende prijsopgave.
Helaas leveren wij niet rechtstreeks op de Waddeneilanden. Wel kunt u uw bestelling laten afhalen door een lokale transporteur.
Bel ons op 085 – 273 3499 of mail naar info@thuiszorg-bed.nl – we denken graag met u mee!

Moet ik tekenen voor ontvangst?

Ja, er dient altijd te worden getekend voor een correcte ontvangst van het bed of andere geleverde producten. Dit kan door uzelf of door iemand anders die op het afleveradres aanwezig is.

Belangrijk bij schade:
Controleer bij ontvangst of alles in goede staat is. Mocht u transportschade constateren, dan is het essentieel dat u dit direct laat noteren op de vrachtbrief. Zonder een schriftelijke vermelding van schade vervalt het recht op eventuele vergoeding of herstel achteraf.

Als er bij levering niemand aanwezig is om te tekenen, vervalt eveneens het recht op schadevergoeding, mocht er later iets mis blijken te zijn met het geleverde product.

Ons advies:
Zorg ervoor dat er altijd iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en te tekenen. Zo bent u verzekerd van een correcte en zorgeloze afhandeling.

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Bij ons ontvangt u standaard 3 maanden garantie op uw aankoop bij normaal gebruik. Wilt u extra zekerheid? Dan kunt u tegen een meerprijs kiezen voor een uitgebreide garantie van 1 jaar.

Mocht uw thuiszorgbed vanwege een defect omgeruild moeten worden en blijkt het exact dezelfde model tijdelijk niet op voorraad, dan zorgen wij uiteraard voor een gelijkwaardig alternatief. Zo bent u altijd verzekerd van een passende en comfortabele oplossing.

Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt defecten die ontstaan bij normaal gebruik. Schade door ondeskundig gebruik, overbelasting of vandalisme valt hier helaas niet onder.

Grondig gecontroleerde producten
Al onze producten worden vóór verkoop uitgebreid getest, gecontroleerd en – waar nodig – vakkundig gerepareerd of gereviseerd in onze eigen werkplaats. Zo bent u verzekerd van een goed functionerend en veilig product.

Ook na de garantieperiode staan we voor u klaar
Dankzij onze ruime voorraad aan reserveonderdelen kunnen wij u ook ná de garantieperiode helpen bij eventuele problemen. In overleg zoeken we samen naar een passende oplossing. Ons motto is: wij laten onze klanten niet in de kou staan.

Omruilen tijdens de garantieperiode
Wanneer een product binnen de garantietermijn moet worden omgeruild, vindt dit plaats als voordeurlevering op de begane grond. Het te retourneren artikel dient dan ook bij de voordeur klaar te staan.